Veelgestelde Vragen
LEVERING
- Hoe snel leveren jullie?
Als je de bestelling plaatst op werkdagen voor 21:00 uur wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Zodra de bestelling onderweg is zal deze doorgaans binnen 2 werkdagen worden bezorgd. De gemiddelde levertijd binnen Nederland bedraagt 1-2 werkdagen en binnen België 2-3 werkdagen.
- Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
We versturen je altijd een bevestigings e-mail zodra de bestelling in verwerking is en een track en trace link zodra de bestelling onderweg is. Soms komt deze mail in je spamfolder terecht, houdt deze dus ook in de gaten;)
- Met wie verzenden jullie?
Wij verzenden onze bestellingen met DHL.
- Is mijn levering vertraagd?
Normaal gesproken zal een bestelling binnen 3 a 4 werkdagen geleverd moeten zijn. Bekijk eerst je trackinglink voor de actuele status van je levering. Let op dat het weekend buiten de werkdagen valt en we niet op zondag en maandag bezorgen. Is je bestelling na 5 dagen nog steeds niet geleverd stuur ons dan een e-mail via support@retaildelight.nl of stuur een appje naar +31623900673 en we zullen je zo snel mogelijk verder helpen!
- Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, maar de tracking link geeft aan van wel, wat nu?
Het zou kunnen dat de bestelling is afgegeven bij de buren of een afhaalpunt bij je in de buurt. DHL laat dan een briefje achter in de brievenbus waarop dit aangegeven staat of kun je dit zien in de trackinglink. In zeldzame gevallen is dit niet vermeld, kijk dus altijd eerst even bij je buren, rondom het huis of informeer bij een afhaalpunt. Is je bestelling nergens te bekennen neem dan contact met ons op via support@retaildelight.nl of stuur een appje naar +31623900673.
BESTELLEN
- Klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’ om het gewenste product toe te voegen aan je winkelwagen.
- Klik op ‘Ga naar afrekenen’. (Als je door wilt gaan met winkelen en meer producten wilt toevoegen, klik je op ’Doorgaan met winkelen’).
-
Controleer de gegevens van je bestelling.
Mijn winkelwagen: deze pagina toont je de inhoud van je winkelwagen Adres: hier bezorgt je ons je factuur en afleveradres.
Indien je je bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen dan kun je dit hier op je factuuradres vermelden.
- Verzendmethode: hier kun je je favoriete verzendmethode selecteren.
- Als alle gegevens correct zijn, selecteert je de betaalmethode bij ‘Betaalinformatie’.
- Nadat je je betaling hebt geselecteerd om door te gaan met’ Besteloverzicht’.
- Maak je de bestelling definitief om onze voorwaarden te lezen en te aanvaarden en klik op ‘ Plaats bestelling’.
Als je geen account wilt aanmaken kunt je een bestelling plaatsen, doorgaan naar afrekenen en klikken op ‘afrekenen als gast’. Vervolgens wordt er gevraagd om je naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens in te vullen.
Voor toekomstige bestellingen is het raadzaam om een account aan te maken, anders moet je elke keer de bovenstaande gegevens invullen. Met een account kunnen we je ook op de hoogte houden van onze acties, nieuwe producten, blogs en andere promoties.
Ga naar ‘Inloggen’ in de rechterbovenhoek van iedere webpagina. Daarna klikt u op ‘Maak een account aan’. Vervolgens wordt er gevraagd je persoonlijke gegevens in te vullen om een klantprofiel te maken.
Zodra je met succes bent geregistreerd kun je een bestelling plaatsen met je account.
RETOUR
Wat zijn de retourvoorwaarden?- Je kunt het product binnen 90 dagen na aankoop retourneren.
- Het product moet in de originele staat en onbeschadigd zijn.
- Het product moet in de originele verpakking terug worden verstuurd.
Om het aankoopbedrag minus eventueel betaalde verzendkosten terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen.
Om een retourzending te starten, klik hier op Retour.
Je kunt voor vragen over retourzendingen altijd contact met ons opnemen via support@retaildelight.nl.
Hoe stuur ik een product retour?
Je kunt je product retour sturen tot 90 dagen na ontvangst. Dit is onze 100% tevredenheidsgarantie. Je kunt je retour aanmelden via onze website onder het kopje retour.
Wat kan ik niet retour sturen?
Je kunt geen cadeaubon retour sturen.
Hoe werkt het retourproces?
- Meld je retour aan via het retourformulier: Hier vul je je email adres en ordernummer in.
- Je ontvangt een email met instructies en een gefrankeerd verzendlabel
- Pak je product(en) stevig in.
- Plak het verzendlabel op de doos en geef je pakket af bij een verzendpunt
- Je kunt het proces van je retour volgen via de gegevens die je hebt ontvangen zodra de retour onderweg is, zo kun je ook altijd de status van je retour bekijken!
- Binnen 10 werkdagen na ontvangst ontvangt je het aankoopbedrag terug.
Hoe word ik terugbetaald?
Wij betalen je terug via de betaalmethode waarmee je hebt besteld:
iDEAL/Overboeking: het retourbedrag wordt op uw rekening teruggeboekt.
Credit card: het retourbedrag wordt op uw credit card teruggeboekt.
Of het bedrag wordt teruggestort via Amex, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Bancontact.
Je ontvangt alleen het aankoopbedrag van de teruggestuurde producten terug. Eventueel betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
Wanneer word ik terugbetaald?
Binnen 10 werkdagen na ontvangst ontvang je het aankoopbedrag terug
Wij zullen je op de hoogte stellen zodra wij jou retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betalingsmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Ik heb een beschadigd of defect product ontvagen, wat nu?
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en het in orde kunnen maken. Dit kan via support@retaildelight.nl of via ons whatsapp nummer: +31623900673
Ik wil mijn product graag ruilen, hoe werkt dat?
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is om het artikel dat je hebt te retourneren, en zodra de retournering is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.